eCommerce-Spezialisten
Ja
Nein
Marktplatz-Integrationen
300+ Integrationen ohne Code
Keine Marktplatz-Integrationen
Webstore-Integrationen
Alle großen Webshops
Begrenzte Integrationen
Intelligenter KI-gestützter Posteingang
Ja
Nein
Reagierender, schneller Support
Ja
Nein
Automatisierungen, Vorlagen und Schnipsel
Ja
Nicht auf Marktplätzen
Unser Helpdesk bietet Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Der Sinn eines eCommerce-Helpdesks besteht darin, die Nachrichten von Amazon, eBay und all Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einem einzigen, organisierten Posteingang zu konsolidieren.
Ein Helpdesk ohne native Marktplatz- und Webshop-Integrationen wäre doch verrückt, oder? Wir sind einverstanden. Aus diesem Grund ist eDesk von Haus aus mit über 200 Marktplätzen (Amazon, eBay, Walmart, Mirakl…) und Plattformen (Shopify, Facebook, Shipstation…) integriert, und zwar ohne zusätzliche Kosten für unsere Kunden. Mit nur wenigen Klicks können Sie alle Ihre Kundennachrichten in einem intelligenten Posteingang sammeln. Keine Add-ons erforderlich.
Leider ist Zendesk in dieser Hinsicht viel zu schwach. Wenn Sie Ihre Marktplätze und andere Plattformen über deren Software integrieren möchten, müssen Sie für teure Drittanbieter-Apps und andere Abonnements bezahlen.
eDesk und die Zendesk Suite bieten zwar beide KI-Tools, aber es gibt einen großen Unterschied: eDesk wurde NUR für eCommerce-Verkäufer entwickelt.. Das bedeutet, dass jeder Aspekt unserer Technologie darauf ausgerichtet ist, Online-Verkäufern wie Ihnen zu helfen, Zeit zu sparen, die Kommunikation zu optimieren und den Kundensupport zu verbessern.
Zu den wichtigsten Merkmal gehören intelligente Auto-Responder für den Fall, dass Sie nicht erreichbar sind, Vorlagen, die Ihnen Zeit bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen sparen, und automatische Übersetzung, damit Sie mit Kunden aus aller Welt kommunizieren können. Aber eine unserer vielleicht aufregendsten Merkmal ist unsere intelligente Kundensegmentierung. Mit der Segmentierung können bestimmte Kunden automatisch gruppiert und benutzerdefinierte SLAs zugewiesen werden, so dass Sie ganz einfach sicherstellen können, dass Ihre Top-Kunden die VIP-Behandlung erhalten.
Was haben all diese Merkmal gemeinsam? Sie ermöglichen es Ihnen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten, um einen personalisierten Kundensupport zu bieten, der Ihr Unternehmen zu echtem Wachstum und Erfolg führt.
Mit der exklusiven Kundenansicht von eDesk müssen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Bildschirmen hin- und herwechseln, um einen vollständigen 360°-Blick auf die Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.
eDesk fasst alle Kundengespräche und die Auftragshistorie an einem zentralen Ort zusammen. Dies bietet den Multikanal-Kontext, den Ihre Support-Mitarbeiter benötigen, um schneller und genauer auf Support-Tickets zu reagieren.
Warten Sie nicht monatelang auf das Onboarding oder den Support. Größere Helpdesklösungen räumen kleineren Unternehmen möglicherweise keine Priorität ein oder stellen nicht genügend Ressourcen zur Verfügung, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Wir bei eDesk sind Experten im eCommerce und verstehen die Herausforderungen und Probleme, die Teams wie das Ihre zu lösen versuchen. Unser tiefes Verständnis für kleine Unternehmen und eCommerce stellt sicher, dass Sie und Ihr Team persönlichen und proaktiven Support erhalten, um alle Hürden zu überwinden, mit denen Sie konfrontiert werden könnten.
Und unsere engagierten Onboarding-Spezialisten sorgen dafür, dass Sie in nur wenigen Minuten einsatzbereit sind. Und mit unseren nativen Integrationen sind Sie schnell und einfach mit all Ihren Verkaufskanälen verbunden, ohne sich mit irgendwelchen Add-Ons beschäftigen zu müssen.
Lassen Sie nicht zu, dass begrenzte und fragmentierte Berichtsfunktionen Ihr Unternehmenswachstum behindern. Wenn es darum geht, verwertbare Einblicke in den eCommerce zu liefern, ist eDesk unschlagbar.
Mit den leistungsstarken integrierten Berichten von eDesk können Sie die Leistung des Support-Teams, Kunden- und Auftragsdaten, Produkttrends und Umsätze über alle Ihre Verkaufskanäle hinweg leicht analysieren – von einem zentralen Ort aus. Gewinnen Sie tiefere und aussagekräftigere Einblicke und führen Sie Ihr Unternehmen zu neuen Höhenflügen.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
Das sagen die Kritiker auf G2
sagen, dass eDesk eine hohe Qualität des Supports bietet, gegenüber 83 % bei Zendesk
sagen, dass eDesk einfach zu bedienen ist, gegenüber 83 % für Zendesk
sagen, dass eDesk einfach einzurichten ist, gegenüber 79 % für Zendesk
“Wir fanden die Integration super einfach, und das eDesk-Team ist eine großartige Unterstützung beim Einrichten neuer Kanäle. Aus Sicht der Nutzer ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für die täglichen Nutzer als auch für unser Führungsteam.”
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